Les avis Google ont-ils un impact sur le SEO ?

Aujourd’hui, de nombreux outils sont à disposition des entreprises pour les aider à interagir avec leurs clients : sites internet, réseaux sociaux, agrégateurs d’avis… Pour les internautes, les avis Google jouent aujourd’hui un rôle important dans le choix d’un établissement quel qu’il soit (restaurant, commerce, praticien etc.), mais pas que ! Les Twins vous montrent l’importance des avis clients pour le référencement naturel des sites web sur les moteurs de recherche.

Les avis clients impactent-ils le SEO ?

Qu’est-ce que Google Business Profile ?

Le géant Google met régulièrement en place des fonctionnalités afin d’offrir aux internautes une meilleure expérience de navigation sur le web et aux entreprises, une meilleure visibilité. Parmi ces divers outils,  Google Business Profile (anciennement Google My Business), est une fiche d’établissement permettant à toutes les entreprises, peu importe leur taille, d’être mises en avant de façon locale dans les résultats de recherche.

Google Business Profile est une plateforme gratuite qui vous aidera à remonter facilement sur les recherches locales et Google Maps. Chaque fiche entreprise renseigne les consommateurs sur l’activité de l’entreprise, sa localisation et ses horaires d’ouverture. Chaque client peut interagir avec l’entreprise en lui laissant un avis, en lui posant des questions ou en prenant directement contact avec elle via le bouton « Appeler ». Côté magasin ou restaurant, par exemple, le Google Business Profile est un bon moyen de partager avec ses consommateurs des informations utiles ou des photos liées à l’activité de l’entreprise. Les entreprises peuvent également partager sur cette plateforme des informations clés que les clients recherchent sur leurs produits et services. Pour reprendre l’exemple du restaurant, il pourra donner accès à son menu, ou encore préciser la présence de services tels que la vente à emporter ou la livraison.

Quel est l’impact des avis Google sur votre SEO ?

D’après une étude d’E-marketing, en 2021 87% des français regardaient les avis clients sur Google avant d’effectuer un achat, ce qui montre l’importance des avis pour les entreprises. Ces avis clients donnent confiance aux consommateurs car ils sont synonymes de fiabilité et de qualité. Ils ont également un réel impact sur le référencement naturel d’un site internet sur les moteurs de recherche.

Petit conseil TWIN

Si vous souhaitez mettre en place une stratégie de marketing digital, et plus précisément de référencement naturel, nous vous conseillons de créer une fiche Google Business Profile et de travailler à obtenir des avis clients positifs sur cette dernière. 

Un meilleur référencement local

Le SEO local, également appelé référencement naturel local, englobe toutes les techniques visant à améliorer le classement d’un site web ou d’une fiche Google Business Profile d’une entreprise parmi les premiers résultats des recherches dites locales, effectuées sur les moteurs de recherche.

Pour toute entreprise possédant un ou plusieurs points de vente physiques, il est crucial d’optimiser sa visibilité pour les recherches effectuées par chaque client potentiel dans sa zone géographique. En effet, les recherches du type « ouvert maintenant à proximité » ne cessent d’augmenter (augmentation de plus de 400 % à travers le monde en 2021, selon un guide Google).

À titre d’exemple, si vous avez un restaurant à Bordeaux et que des consommateurs recherchent un restaurant à proximité, ils pourront voir votre restaurant apparaître parmi les résultats de recherche, pour peu que votre site ou votre fiche Google soit optimisé afin d’avoir une bonne visibilité auprès de votre public cible local. Cela vous permet d’attirer des clients potentiels directement intéressés par ce que vous proposez et qui sont géographiquement proches de votre entreprise. Pour contribuer au référencement local, les avis et les témoignages de clients satisfaits jouent un rôle important.

En 2022 et 2023, certaines tendances ont émergé, telles que l’importance croissante des recherches vocales sur les appareils mobiles, la personnalisation des résultats de recherche en fonction de l’emplacement de l’utilisateur, et l’utilisation accrue des plateformes de recherche locales autres que Google, telles que Bing Maps ou Apple Maps. Votre stratégie SEO doit prendre en compte ces évolutions pour optimiser votre présence sur différentes plateformes de manière à atteindre efficacement votre public cible au niveau local.

Une augmentation des taux de clics et de conversion

Des avis positifs peuvent influencer la décision d’autres utilisateurs, améliorer votre réputation en ligne et augmenter vos taux de clics taux de conversion : c’est un cercle vertueux. En effet, les utilisateurs sont souvent plus enclins à se rendre sur le site internet d’une entreprise qui a de nombreux avis positifs, car cela leur donne confiance en la qualité des produits ou services proposés et les rassurent quant à l’entreprise auprès de laquelle ils vont effectuer un achat éventuel. Et plus le trafic est élevé sur votre site, plus votre score de pertinence augmente aux yeux des algorithmes, ce qui vous aide à obtenir un meilleur classement par la suite sur la SERP (voir la définition de SERP dans notre lexique SEO).

Des signaux de confiance élevés

Les avis sont considérés comme des signaux de confiance pour les moteurs de recherche. Des avis positifs et authentiques indiquent que votre entreprise est appréciée par vos clients, ce qui renforce la crédibilité de votre établissement aux yeux, non seulement des internautes, mais également de Google, ce qui impacte positivement votre classement parmi les résultats de recherche.

Par ailleurs, avec la mise à jour de l’algorithme E-E-A-T (Expertise, Expérience, Autorité, Fiabilité), le moteur de recherche accorde une grande importance à la fiabilité des contenus publiés en ligne pour les référencer.

Du contenu généré par les utilisateurs

Les avis clients constituent un contenu authentique généré par les utilisateurs (User-Generated Content ou UGC), indispensable aux yeux des moteurs de recherche. Ce contenu frais et unique enrichit la fiche de votre entreprise et peut fournir des informations supplémentaires sur votre activité. Les avis, les évaluations, les commentaires et les témoignages laissés par les clients fournissent des preuves sociales de la qualité des produits ou services que vous proposez. En encourageant vos clients satisfaits à partager leur expérience, vous capitalisez sur leurs retours d’expérience pour développer votre notoriété et votre visibilité sur internet.

Comment obtenir de nouveaux avis clients ?

Il est important d’encourager vos clients à laisser un avis sur leur expérience avec votre entreprise après avoir eu recours à votre produit ou service. Découvrez 5 astuces des Twins pour motiver vos clients à vous laisser un avis positif :

  1. Offrez-leur une bonne expérience : les expériences agréables incitent davantage de clients à laisser des avis. Si vous offrez une bonne expérience à vos clients, ils seront plus enclins à vous laisser un avis sans que vous n’ayez à leur demander ;
  2. Demandez-leur directement : n’hésitez pas à demander à vos clients s’ils peuvent partager leur expérience avec les internautes sur votre fiche entreprise Google ;
  3. Facilitez le processus : plus il sera facile pour vos clients de vous donner un avis et plus ils le feront. Vous pouvez par exemple leur fournir un lien direct vers votre fiche Google Business Profile sur votre site web, dans les emails transactionnels qui suivent leur achat, ou sur vos réseaux sociaux ;
  4. Répondez aux avis postés : montrez à vos clients que vous êtes attentifs à leurs commentaires en répondant aux avis existants, qu’ils soient positifs ou négatifs. Cela encouragera l’interaction et pourra inciter d’autres clients à partager leur expérience ;
  5. Utilisez les supports physiques : si vous avez une boutique physique, vous pouvez utiliser des affiches ou des cartes rappelant aux clients de laisser un avis en scannant un QR code, par exemple.

Des erreurs à éviter dans la gestion de vos avis Google

Bien que la collecte d’avis clients soient précieuse pour votre référencement et votre réputation en ligne, certaines erreurs de gestion peuvent compromettre les efforts de votre entreprise :

  • ignorer ou ne pas répondre aux notes négatives peut donner l’impression que vous ne vous souciez pas de votre client, ce qui peut nuire à votre crédibilité ;
  • inciter à de faux avis positifs ou supprimer sélectivement les avis négatifs peut être perçu comme une pratique malhonnête par les utilisateurs. Cela peut également entraîner des sanctions de la part des moteurs de recherche.

Il est donc essentiel d’adopter une approche transparente et honnête dans la gestion de vos avis clients, en prenant en compte les critiques constructives pour améliorer l’expérience client et en répondant de manière professionnelle à tous les messages reçus.

Dernier conseil des TWINS

Si les avis clients jouent un rôle essentiel pour le référencement naturel, les témoignages vidéo peuvent aussi apporter une valeur ajoutée significative. En effet, les vidéos permettent de créer un lien émotionnel avec vos clients potentiels, renforçant ainsi la confiance dans l’entreprise et ses produits ou services. Les témoignages vidéo sont également plus attrayants et convaincants que les simples textes écrits, ce qui peut inciter les visiteurs du site à passer plus de temps sur vos pages et vous aider à augmenter votre taux de conversion. Enfin, les vidéos peuvent être partagées sur différentes plateformes en ligne, ce qui étend la portée de votre entreprise et contribue à la création de liens vers votre site web, un élément essentiel pour un bon classement sur les moteurs de recherche.

Les avis clients sont aujourd’hui indispensables pour la réputation en ligne des entreprises mais également pour leur stratégie SEO. Ces quelques actions peuvent facilement être mises en place pour inciter vos clients à laisser un avis sur vos produits ou services, alors essayez d’y penser ! Si vous souhaitez être accompagné(e) pour votre stratégie SEO, contactez-nous !

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